Das eCommerce der Zukunft
Vom Online Shop zur Transaktion
Durch die Pandemie haben sowohl der Handel als auch Hersteller einen kräftigen Digitalisierungsschub erfahren. Mit ihm ändert sich die Interaktion mit den Kunden und damit auch das Online-Kaufverhalten: Die Integration von Social Media sorgt einerseits für neue Customer Journeys – Kunden kaufen ohne vorher den Online Shop zu besuchen. Andererseits ist durch neue Technologien auch das Zubuchen von Features möglich – Kunden kaufen Services anstelle von Produkten.
Was müssen Unternehmen tun, um in dieser neuen Welt erfolgreich zu sein? Klar ist, dass jeglicher Medienbruch zu schlechter Customer Experience führt. Sinkende Conversion Rates und verlorener Umsatz sind die Folge.
Wir diskutieren mit eCommerce-Experten, warum die Transaktion der Schlüssel zum künftigen Erfolg ist und wie es gelingt, die in Online Shops üblichen, in sich geschlossenen Prozesse aufzubrechen – im Sinne eines ganzheitlichen Kundenprofils sowie einer nahtlosen Customer Journey.
Erfahren Sie in unserem Webcast...
- …wie andere Unternehmen die Herausforderungen gemeistert haben.
- …wie der Kaufprozess nahtlos in die Customer Journey integriert wird.
- …wie Sie mit den vorhandenen Daten mehr Umsatz generieren können.
Informieren Sie sich im Computerwoche Live Webcast in Zusammenarbeit mit Adobe am 15. Juli um 11:00 Uhr – LIVE!
Webcastdaten
Referenten
Volker John
Volker John
eCommerce Expert
Adobe
Volker John baute bereits 1997 eine New Media Agentur mit Fokus auf eCommerce auf und setzte sein erstes Online Shop Projekt - übrigens schon B2B - im selben Jahr um. John eröffnete die Niederlassung der Agentur in Moskau und übernahm drei Jahre lang den Vertrieb und Beratung. Nach seiner Rückkehr aus Moskau im Jahr 2000 folgen 20 Jahre im E- Commerce Vertrieb und in der Beratung für Softwarehersteller und Agenturen. Volker John ist heute als eCommerce Expert bei Adobe tätig.
Mailin Schmelter
Mailin Schmelter
Stellvertretende Bereichsleiterin Insights
IFH Köln
Mailin Schmelter ist stellvertretende Bereichsleiterin Customer Insights am IFH Köln und der dort angesiedelten Marke ECC Köln. Im Anschluss an das Studium der Wirtschaftswissenschaft in Hagen, vertiefte Mailin Schmelter ihre Kompetenzen in den Bereichen Marktforschung und Beratung zunächst als Consultant für die Bereiche Vertrieb und Marketing und fokussierte sie sich auf die praxisorientierte Analyse und Implementierung von strategischen und operativen Fragestellungen und Lösungsansätzen. Sie greift auf mehr als 10 Jahre Berufserfahrung in Marktforschung, Strategieberatung und E-Commerce-Management zurück. Neben strategischen Fragestellungen beschäftigt sie sich heute vor allem mit individuellen Marktforschungs- und Beratungsprojekten mit den Schwerpunkten E-Commerce, digitale Geschäftsmodelle, Plattformen und Payment.
Dr. Oliver Janzen
Dr. Oliver Janzen
Freier Journalist
für CIO und COMPUTERWOCHE