Die 5 größten Fallen im Kundenservice
Fehler vermeiden, Servicequalität verbessern, Wachstum steigern
Kundenzufriedenheit ist zum essentiellen Faktor für einen nachhaltigen Geschäftserfolg geworden. Verbraucher, aber auch Geschäftskunden sind immer weniger bereit, einem Anbieter nach einer schlechten Erfahrung eine zweite Chance zu geben.
Obwohl die meisten Unternehmen dies erkannt haben, bleibt die Servicequalität häufig hinter den Erwartungen zurück.
In unserem Webcast zeigt Ihnen Ulrich Hoffmann von Zendesk, wie Sie es besser machen. Sie erfahren:
• Welche fünf Fehler im Kundenservice Sie unbedingt vermeiden sollten, um Ihr Wachstum nicht zu gefährden.
• Wie erfolgreiche Unternehmen ihre Servicequalität steigern und was Sie daraus lernen können.
• Welche Trends Sie nicht verpassen dürfen, um Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg langfristig zu sichern.
Werden auch Sie zum Top-Performer beim Kundenservice und nehmen Sie teil am COMPUTERWOCHE-Webcast mit Zendesk - jetzt den Webcast jederzeit On-Demand ansehen!
Webcastdaten
Referenten
Ulrich Hoffmann
Ulrich Hoffmann
Director Commercial Sales
Zendesk
Ulrich Hoffmann bringt mehr als 20 Jahre Expertise in Strategic Solution Selling mit. Digitale Transformation und CX sind Themen, die heute im Fokus seiner Beratung stehen. In seiner Rolle als Director Commercial Sales bei Zendesk, hilft Ulrich Hoffmann Unternehmen dabei, die bestmögliche Lösung für ihren Kundenservice auszuwählen. Langfristige Business-Partnerschaft, gehört für ihn zu Service Excellence.
Dr. Thomas Hafen
Dr. Thomas Hafen
Moderator und freier Journalist
für ChannelPartner
Dr. Thomas Hafen ist freier Journalist in München. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Redakteur in verschiedenen IT-Fachmedien, darunter NetworkWorld Germany und ChannelPartner. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Data Center, Telekommunikation und Cloud Computing. Seit 2015 moderiert er für die COMPUTERWOCHE Audio-Webinare und Video-Webcasts.