Digitale Kundenkommunikation im Contact Center
Kontakte steuern, Personal planen, Erfolg messen
Kunden wollen heute jederzeit schnell und reibungslos mit Unternehmen kommunizieren. Contact Center brauchen daher eine kanalübergreifende Strategie, um ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten zu können.
Viele Unternehmen stellt dies jedoch vor große Herausforderungen. Medienbrüche, Datensilos und Ressourcenverschwendung sind an der Tagesordnung.
In unserem Webcast zeigen Ihnen die Experten, wie Sie es besser machen.
Sie erfahren,
- welche Kanäle im Contact Center relevant sind, und wie Sie diese technisch integrieren,
- wie Sie Kontakte effizienter steuern, priorisieren und filtern,
- wie Sie Datensilos aufbrechen und die richtigen Performance-Indikatoren für die Leistungsmessung finden,
- wie Sie Ihre Personalplanung im Contact Center an veränderte Anforderungen und neue Belastungen anpassen.
Wie Sie bei der Kundenkommunikation für weniger Frustration sorgen, erfahren Sie im COMPUTERWOCHE Webcast mit NICE - jetzt ondemand ansehen!
Webcastdaten
Referenten
Bernhard Santjer
Bernhard Santjer
Solution Engineer
NICE
Bernhard Santjer ist seit mehr als 20 Jahren im Solution Engineering und Produktmanagement im Bereich Contact Center tätig. Bei NICE konzentriert er sich auf die Themen Omnichannel Contact Center, Personalplanung und Sprachanalytik.
Bernhard Santjer berät NICE Kunden und Interessenten für eine optimale technische Lösung anhand des gesamten NICE Produktportfolios. Er analysiert die funktionalen, organisatorischen und technischen Anforderungen und konzipiert das Design unserer Lösungsvorschläge.
Christian Steinl
Christian Steinl
Sales Director DACH Region
NICE
Christian Steinl (45) ist Sales Director bei Nice Systems, einem Leader im Umfeld Customer Experience Management.
Er hat 20 Jahre Erfahrung in der IT-Branche und arbeitete in Vetriebs- und Salesmanagement u.a. für Intel, T-Systems und Fujitsu mit Schwerpunkt Managed Services und begleitete auch Contactcenter in das Outsourcing im Near- und Offshoring. Seit über 2 Jahren ist er bei NICE und begleitete maßgeblich die Markteinführung der Cloud Contactcenter Plattform „CXone“.
Dr. Thomas Hafen
Dr. Thomas Hafen
Moderator und freier Journalist
für COMPUTERWOCHE
Dr. Thomas Hafen ist freier Journalist in München. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Redakteur in verschiedenen IT-Fachmedien, darunter NetworkWorld Germany und ChannelPartner. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Data Center, Telekommunikation und Cloud Computing. Seit 2015 moderiert er für die COMPUTERWOCHE, CIO und ChannelPartner Live-Webcasts und Audio-Webinare.