Kunden werden anspruchsvoller
Erfolg im Service während und nach der Krise
Die aktuelle Krise hat vieles verändert – im Kundendienst jedoch alles. Durch die Pandemie haben viele Verbraucher erstmalig neue Kanäle genutzt. Nach schlechten Serviceerfahrungen wenden sie sich inzwischen mehrheitlich sofort von einem Anbieter ab.
Das haben zahlreiche Unternehmen erkannt und werden ihre Investitionen in interne Helpdesks etwa verdoppeln. Sie wissen, dass sie heute und in Zukunft ohne optimale Customer Experience keinen Erfolg mehr haben werden.
Erfahren Sie in unserem Webcast mit Zendesk unter anderem:
- Was bekannte Unternehmen wie Conrad Electronic oder Siemens bereits jetzt planen und umsetzen (Exklusive Studie)
- Warum systemübergreifender Zugriff auf Kundendaten entscheidend für den Erfolg ist
- Wie schnell wachsende Branchen die Kundenerwartungen prägen
- Warum leistungsstarke Unternehmen Omnichannel-Support eingeführt haben
Informieren Sie sich im COMPUTERWOCHE-Webcast mit Zendesk am 27.04, 11:00 Uhr
Laura Reiser, Group Manager, Central Marketing bei Zendesk, berichtet, welche Weichen im Service Unternehmen jetzt stellen sollten.
Webcastdaten
Referenten
Laura Reiser
Laura Reiser
Group Manager, Central Marketing
Zendesk
Laura Reiser ist ein multidisziplinärer Marketing Professional mit umfangreicher Erfahrung in Field & Industry Marketing in der IT & SaaS Branche. In ihrer gegenwärtigen Rolle als Group Manager, Central Marketing bei Zendesk (durch Gartner als führend im Bereich CRM Software ausgezeichnet), treibt sie Demand Generation und Brand Awareness in der EMEA-Region voran.
Mit ihrer Leidenschaft für Social Commerce und Customer Engagement bricht sie mit traditionellen Marketingkonventionen und beschäftigt sich kontinuierlich mit neuen Herangehensweisen und Ideen. Vor ihrer Zeit bei Zendesk hat sie verschiedene Positionen im Bereich Marketing und im interdisziplinären Projektmanagement bei Firmen wie Bazaarvoice, BMW und SAP ausgeübt und einen Master-Abschluss in Arts Administration & Cultural Policy.
Sven Hansel
Sven Hansel
Moderator und freier Journalist
für COMPUTERWOCHE und CIO