Servicequalität als Wettbewerbsvorteil
Qualität im Service ist das neue Marketing im B2B-Handel
Wer auch morgen im B2B-Wettbewerb bestehen will, muss sich über die gesamte Customer Journey von der Konkurrenz abheben und individuellen, maßgeschneiderten Service bieten.
In diesem Webcast zeigen Ihnen die Experten von Hitachi Solutions am Beispiel eines virtuellen Kunden, wie dies gelingen kann. Erfahren Sie, wie Sie Kunden bereits in der Phase des Kaufinteresses nachhaltig beeindrucken, mittels zusätzlicher Services den Kauf zum Erlebnis machen, die Kundenbindung durch bedarfsgerechten After-Sales-Services stärken und gleichzeitig den Umsatz pro Kunde langfristig steigern.
Ulrich Scheuber und Sebastian Zack beantworten im Webcast unter anderem die folgenden Fragen:
- Wie lerne ich meine Kunden besser kennen?
- Wie wandle ich dieses Wissen in einen besseren Service um?
- Mit welchen Kennzahlen messe ich den Erfolg dieser Maßnahmen?
- Wie entwickle ich meine Kunden zu Markenbotschaftern?
Melden Sie sich jetzt an zum COMPUTERWOCHE Live Webcast mit Hitachi Solutions - jetzt on-demand ansehen!
Die Experten beantworten auch gerne live Ihre Fragen zu Customer Journey und Service-Management.
Webcastdaten
Referenten
Sebastian Zack
Sebastian Zack
Solution Architect
Hitachi Solutions
Sebastian Zack ist Solution Architect für alle Themen, die im Bereich Customer Engagement liegen. Dank seiner langjährigen Aufenthalte in dem Land, das für Service berühmt ist – Japan-, kombiniert er moderne Prozesse und Lösungen mit japanischen Ansätzen wie Kaizen, um die Kundenbindung zu optimieren.
Ulrich Scheuber
Ulrich Scheuber
Industry Sales Lead
Hitachi Solutions
Ulrich Scheuber verantwortet als Industry Sales Lead für das Thema Service und Servitization den Bereich Customer Service Lösungen innerhalb der Hitachi Solutions. Als begeisterter Anhänger von gutem Service und personalisierten Dienstleistungen geht es Ihm darum, die Kunden seiner Kunden auf die digitale Customer „Service“ Journey mitzunehmen, um so den maximalen Nutzen für seine Kunden und deren Kunden in allen Branchen zu generieren. „Service macht den Unterschied“ ist für Ihn mehr als nur eine Idee, es ist sein Lebensmotto.
Dr. Thomas Hafen
Dr. Thomas Hafen
Moderator und freier Journalist
für COMPUTERWOCHE
Dr. Thomas Hafen ist freier Journalist in München. Er verfügt über langjährige Erfahrung als Redakteur in verschiedenen IT-Fachmedien, darunter NetworkWorld Germany und ChannelPartner. Seine fachlichen Schwerpunkte liegen in den Bereichen Data Center, Telekommunikation und Cloud Computing. Seit 2015 moderiert er für die COMPUTERWOCHE, CIO und ChannelPartner Live-Webcasts und Audio-Webinare.